Tanquinho incompatível e recusa de devolução
Resolvido
Patrocínio Paulista - SP
27/06/2025 às 09:56
ID: 220680429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tanquinho da marca Libell na filial Patrocínio Paulista no dia 26/06/25. Enviei a foto da ligação hidráulica da lavanderia e me disseram ser compatível com a marca que eu usava anteriormente. Porém,ao instalar não deu certo. Entrei em contato pela manhã com o vendedor, no dia seguinte ao da compra. Ele disse que a política da lojas físicas é que não aceitam devolução e nem a troca por outro produto, o que não foi informado no ato da compra, sendo que foi feita à vista.Como consumidora vi meus direitos não respeitados.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 14:49
Prezada Cliente.
Inicialmente sentimos muito pela insatisfação alegada.
Em que pese a compra ter sido realizada na loja física, não sendo cabível direito ao arrependimento, conforme conversado com a senhora, a Lojas Xavier, por mera liberalidade e para a sua satisfação efetuará o cancelamento da compra do produto.
A Lojas Xavier está sempre à disposição para melhor atender seus clientes, visando sempre a sua satisfação.
Eventuais dúvidas favor entrar em contato nos seguintes canais de atendimento:******* ou******* de segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00. E aos sábados das 09h00 às 13h00.
Favor avaliar nosso atendimento neste canal.
Atenciosamente,
Lojas Xavier.
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 11:11
A gerente da loja consultou o departamento responsável e fizeram a devolução. Não tenho nada a reclamar do atendimento dos funcionários da loja, são muito atenciosos. Mas não fui informada da política da empresa referente devolução do produto, que a comprar em loja física não pode ser devolvida.
Até agora não entendi porque a compra em loja física não pode ser devolvida se pelo código do consumidor tenho até 7 dias para fazer a devolução do produto desde que esteja em perfeitas condições, com manual.
Mas, resolveram meu problema e disseram que vão enviar o valor em 2 dias. Assim espero, porque já fiz a devolução do produto na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7