Cliente solicita cancelamento e estorno após recebimento de produto errado e falta de retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 17:53
ID: 258612631
Fiz uma compra no dia 28/08 e o produto veio errado.
O produto chegou no dia 02/09 eu estava viajando, cheguei no dia 04/09 e vi que estava errado, imediatamente entrei em contato.
Uma burocracia danada para solicitar a troca ou o cancelamento da venda sendo que foi erro de vocês enviar o produto errado.
Por fim consegui finalizar a solicitação recebi o pedido da devolução e recebi a notificação do código para devolução nos correios.
Devido o feriado de 07/09 fui ao correio no dia 08/09 e realizei a postagem as 09:05 da manhã. Enviei o comprovante via e-mail e pedi que caso a troca não ocorra até dia 14/09 (entrega do produto correto) eu quero cancelar a compra.
Desde então não tive mais retorno.
Então quero deixar registrado aqui que quero cancelar a compra do pedido ***** e caso eu não tenha a compra cancelada e estorno no meu cartão vou entrar com o reclamação junto ao PROCON, além de divulgar o descaso nas redes sociais.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:37
Olá, Kelly! Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
O código de postagem reversa foi enviado em 04/09/2026 e a devolução foi postada em 08/09/2026.
Em 10/09/2026, sua solicitação foi direcionada para reembolso. Neste momento, aguardamos o recebimento e a conferência do produto devolvido para concluir o estorno.
O ticket ***** segue aberto com prioridade e, assim que o processo for finalizado, o comprovante será enviado pelo nosso canal oficial de atendimento.