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Feira Nova - PE

08/09/2026 às 20:34

ID: 258515467

Fiz um pedido de um par de chinelos ***** em 08 de Agosto de 2026,porém quando finalizei o pedido percebi que tinha errado em relação ao número do calçado , que foi 39/40 em vez de 37/38 que seria o correto, de imediato entrei em contato com o atendimento gerando o ***** pedindo para realizar a troca em relação ao numero do calçado de 39/40 para 37/38, porém não foi feito e o produto chegou no dia 1 9/08/2026,entrei em contato pelo canal de atendimento da loja via watsap : ***** e repassei a situação, porém informaram que iam entrar em contato comigo via e-mail para realizar a troca ,recebi o e-mail para enviar as fotos das sandálias primeiro pediram as fotos das solas das sandálias, foi enviadas , depois chegou outro e-mail pedindo mais fotos : de cima para baixo, de lado direito e esquerdo e foi enviadas e depois de serem enviadas as últimas fotos não me responderam mais. Entrei em contato novamente pelo watsapp e a atendente me informou que as fotos teriam sido recebidas de acordo com o ***** e um time especializado já estava analisando a troca com prioridade e que eu aguadasse um e-mail. No entanto essa mensagem recebi no dia 28 de Agosto de 2026 e não me responderam sobre a troca , porém diante do descaso entrei em contato novamente via watsapp e informei que se não tivesse como realizar a troca do produto então queria realizar a devolução do produto como também o estorno do que foi pago. A atendente me informou que teria encaminhado o pedido de devolução e estorno para uma equipe responsável com prioridade, porém até agora não chegou nenhum e-mail ,nem ninguém entrou em contato. Segue em anexo 03 e-mail , pedido de troca , acompanhamento do pedido e fotos enviadas no inicio do pedido da troca.