Compra de tênis no site da Yogui não recebida devido a problema de estoque, com descaso no atendimento e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o status do pedido.

Question

FIZ UMA COMPRA NO SITE DA YOGUI NO DIA 07/MAIO DE UM TÊNIS QUE ERA PRESENTE PRO DIA DAS MÃES E ATÉ AGORA NÃO RECEBI.. É UMA DIFICULDADE DE FALAR COM ALGUÉM E QUANDO FALA É UMA ENROLAÇÃO SÓ..  DISSERAM QUE TIVERAM UM PROBLEMA COM O ESTOQUE E QUE ESTÃO AGUARDANDO REGULARIZAR..  OU SEJA, NÃO TEM O TÊNIS.. MAS O MAIS ABSURDO É CONTINUAR A VENDER O MESMO TÊNIS NO MESMO TAMANHO NO SITE..   COMO PODE ? A RESPOSTA É SEMPE A MESMA: NÃO TEMOS UMA PREVISÃO EXATA, MAS A EXPECTATIVA É QUE ATÉ O FINAL DE SEMANA SEJA ENVIADO..  ESSA DESCULPA E ENROLAÇÃO VEM A QUANTAS SEMANAS ??  OUTRO ABSURDO É ATUALIZAR MEU PEDIDO COMO DISPACHADO E EM TRANSITO SE NEM ESTOQUE TEM..

Accepted Answer

Olá, Tatiana.
Verificamos que seu contato conosco via e-mail, onde é nosso canal oficial de suporte ocorreu apenas em 15/05 e no mesmo dia nossa equipe retornou informando sobre o status do pedido e falta de estoque do produto e desde então todos os contatos feitos conosco tiveram breve retorno.
Inclusive no último contato dia 29/05 te demos a opção de escolher outro produto disponível na loja ou cancelamento e estorno da compra, caso não desejasse mais aguardar a reposição do item comprado.

Não tivemos retorno da sua parte até o momento, o que impossibilita qualquer resolução.
Além disso, o status do pedido segue como "em separação" justamente porque foi emitido NF e etiqueta de envio, porém não foi despachado, e é essa informação disponível ao rastrear o produto.

Estamos á disposição em nosso e-mail para resolução do caso e aguardamos seu retorno.

Compra de tênis no site da Yogui não recebida devido a problema de estoque, com descaso no atendimento e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o status do pedido.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor