Difícil comunicação para troca, se fazem de desentendidos, problemas para mais de 1 reclamação

Question

Tive problemas e quis trocar, no início foi tranquilo cheguei a pagar diferença para receber um modelo diferente,  agora já são 9 vezes que mandei o comprovante da diferença em anexo e eles se fazem de [Editado pelo Reclame Aqui] e dizem não ter recebido o comprovante. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] já. Isso porque fiz 2 pedidos e nem consegui reclamar do 2 ainda porque eles só abrem reclamação de 1 por vez,  e eu queria apenas troca nos 2 pedidos não é nem devolução. Vou acabar tendo que ir no pequenas causas porque estou sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Nathalia.

Nosso objetivo é concluir o seu atendimento o quanto antes. Para isso, precisamos de uma validação interna que depende do envio do seu comprovante de pagamento, documento que ainda não localizamos em nossos registros anteriores.

Solicitamos a gentileza de nos reenviar o comprovante diretamente para contato@lojasyogui.com informando o número do seu pedido.

Estamos com a equipe de prontidão para analisar o documento e dar continuidade à sua solicitação assim que recebermos o seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Lojas Yogui

Difícil comunicação para troca, se fazem de desentendidos, problemas para mais de 1 reclamação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor