Empresa recebeu o produto e não vai devolver meu dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 12:03
ID: 255217045
Fiz uma compra de dois chinelos nesta loja pela Internet e quando os chinelos chegaram calcei e ficaram desconfortáveis, enviei e-mail solicitando o cancelamento da compra e demoraram em me responder, só me responderam porque fiz registro na página do Instagram deles. E quando responderam pediram fotos dos produtos, enviei, e quando retornaram deram opções que mostravam que eles não queriam devolver meu dinheiro, mas falei que quero meu dinheiro de volta. Então não me responderam mais, sendo assim enviei e-mail perguntando sobre o pedido, e me responderam que não vão devolver meu dinheiro. A lei assegura que produto comprado pela Internet tem direito à devolução e a empresa não cumpria a lei.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:17
Olá,
Gostaríamos de detalhar o histórico do seu atendimento para demonstrar o nosso compromisso com a agilidade do seu processo:
17/07: Enviamos o formulário de troca e devoluções;
20/07: Recebemos o seu formulário devidamente preenchido;
21/07: Encaminhamos o código de autorização de postagem gratuita;
27/07: Recepcionamos o produto em nosso centro de distribuição e realizamos a conferência de rotina.
Dando sequência imediata ao seu pedido, a solicitação do estorno já foi realizada junto à instituição financeira. Assim que o banco concluir o processamento da transação, o comprovante formal de baixa será enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro nos próximos dias.
Agradecemos a sua cooperação em todas as etapas e seguimos à sua inteira disposição em nosso canal oficial: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lojas Yogui
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 20:04
Prazos só existem na fala da empresa, na prática é diferente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4