Frete rápido pago, prazo expirado e produto sequer foi enviado (Pedido *****)
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/06/2026 às 09:22
ID: 252110825
Comprei um chinelo no site da Yogui no dia 17/06/2026. Escolhi a opção de entrega rápida, com prazo de 1 a 3 dias úteis, justamente por ter urgência em receber o produto, pagando a taxa correspondente a esse serviço.
Hoje, dia 23/06/2026, o prazo limite já estourou e, ao verificar o status no site, o pedido continua estagnado em "Pedido Confirmado". Não houve envio, não recebi código de rastreio e nenhuma satisfação por parte da empresa sobre o atraso.
Acho uma falta de respeito com o consumidor cobrar por um frete express e não cumprir o prazo, deixando o cliente sem nenhuma informação. Exijo um posicionamento imediato sobre o envio do meu produto ou o estorno do valor pago pelo frete rápido.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:45
Olá,
Informamos que o andamento do seu pedido está seguindo o cronograma previsto. Esclarecemos que o prazo de frete rápido selecionado passa a ser contabilizado após a janela de postagem interna da loja, que varia de 2 a 5 dias úteis para a preparação e faturamento do pacote, conforme informado em nosso site.
Confirmamos que a coleta do seu produto pela transportadora está agendada para o dia de hoje, e em breve o item estará em rota de distribuição para a sua residência.
Os dados de rastreamento serão encaminhados para o seu e-mail de cadastro assim que forem gerados pelo sistema logístico.
Permanecemos à disposição para tirar qualquer dúvida diretamente em nosso canal oficial: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lojas Yogui
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 15:15
Conforme informado no site de vocês:
"Após a confirmação do pagamento, a Yogui processa o pedido de acordo com o tipo de frete, para os pedido em frete prioritário o envio/processamento é de 1-3 dias úteis. Isso inclui a verificação dos itens em estoque, a embalagem e o envio do pacote."
A confirmação do pagamento foi realizado no mesmo dia que fiz a compra (17/06/2026). E se for pelo que vocês mesmo informam, o pedido seria entregue até dia 22/06/2027.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 08:14
Falta de comprometimento com os clientes, não cumprem o que o próprio site diz referente aos pedidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2