Não cumprem prazo e nao posicionam cliente .
Em réplica
Hortolândia - SP
21/05/2026 às 13:16
ID: 249298843
Realizei a compra dia 03/05 , o site diz que entre 2 a 5 dias uteis enviam o link de rastreamento , não recebi nada . Após esse periodo mandei 2 emails solicitando informaçao sobre o pedido, não recebi nenhuma resposta . HOJE DIA 21/05 18 dias apos a compra me enviaram um whatsapp com codigo de rastreio. É a segunda vez que compro e tenho o mesmo problema. Pensei que a primeira tinha sido só um caso isolado , dei o beneficio da duvida, e novamente o mesmo problema . Loja nao cumpre prazos e nem da posicionamento pro cliente.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:36
Olá, Daiane.
Lamentamos profundamente o atraso em seu pedido. Esclarecemos que uma oscilação em nosso sistema impediu a baixa automática do seu pagamento, fazendo com que o pedido não seguisse para a fila de envio logístico.
Assim que recebemos a sua mensagem no dia 18/05, nossa equipe prontamente analisou o caso, respondeu no dia 19/05 e realizou a liberação manual da sua compra. O seu produto já se encontra em trânsito e logo será entregue.
Nosso compromisso é garantir que você receba seu item o mais rápido possível a partir de agora. Acompanharemos o trajeto da entrega e permanecemos à disposição em nosso canal oficial: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lojas Yogui
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:15
omprei 2x , na primeira achei que podia ter sido um problema isolado, mas aí a segunda vez aconteceu o mesmo problema, não cumprem prazo, e não dão nenhum posicionamento, só aparecem quando registramos reclamação . E o produto chega 20 dias depois. O produto é bom, mas nao vale a frustração