Pedido não recebido e sem retorno do atendimento ao cliente

Question

Realizei uma compra no site da Yogui no dia 18/04 (Pedido n *****) e até o momento não recebi o produto.
O rastreio indica que o pedido está em rota de entrega desde o dia 27/04, porém já se passaram mais de 4 dias sem qualquer atualização ou finalização da entrega.
Entrei em contato com o atendimento da empresa duas vezes via chat, solicitando verificação e urgência no caso, porém não obtive retorno efetivo. Foi aberto um protocolo de atendimento n *****, com promessa de retorno por e-mail, o que também não ocorreu dentro do prazo informado.
A situação demonstra falta de compromisso com o cliente e descaso no atendimento.

Solicito uma posição imediata sobre a entrega do meu pedido, com prazo concreto para finalização. Caso não seja possível a entrega em curto prazo, peço o reembolso integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá,

Informamos que seu pedido está em trânsito e com previsão de entrega para o dia 04/05, conforme o prazo estabelecido pela transportadora.

Como o pedido ainda está dentro do período previsto, é necessário aguardar a finalização do trajeto. Caso o prazo seja ultrapassado sem a entrega, por favor, nos comunique pelo e-mail contato@lojasyogui.com. Assim, poderemos abrir um chamado oficial de cobrança junto à logística.

Nossa equipe já te enviou as informações detalhadas via e-mail e permanece à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,

Equipe Lojas Yogui

Pedido não recebido e sem retorno do atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor