Péssimo atendimento pós-venda e demora na troca/devolução de chinelo
Respondida
São Luís - MA
29/05/2026 às 11:47
ID: 250031525
Péssimo atendimento pós-venda e extrema demora para resolver troca/devolução
Comprei um chinelo da marca e, mesmo pedindo meu tamanho habitual, o produto veio extremamente pequeno. Solicitei a devolução/troca e desde então estou enfrentando uma enorme burocracia e falta de solução.
Entrei em contato diversas vezes pelo atendimento e a resposta é sempre exatamente a mesma: dizem que priorizaram o protocolo, que vão responder em até 24h úteis por e-mail, mas o prazo nunca é cumprido e ninguém resolve nada de fato.
Já perdi tempo entrando em contato repetidamente e continuo sem uma resposta concreta sobre a postagem, devolução e resolução do meu caso. O atendimento parece automático, sem nenhuma preocupação real em resolver o problema do cliente.
É muito frustrante comprar um produto, precisar devolver por erro de numeração/modelagem e ainda ter que enfrentar tanta demora e descaso no pós-venda.
Quero uma solução definitiva:
* confirmação real do andamento da devolução/troca;
* cumprimento dos prazos informados;
* e mais transparência no atendimento.
Protocolo informado pela empresa: *****.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:03
Olá,
Esclarecemos que a Lojas Yogui preza pela agilidade em nossos processos de pós-venda. Para total transparência, compartilhamos o histórico do seu atendimento realizado em nosso canal oficial (e-mail):
14/05: Enviamos o formulário de troca/devolução.
17/05: Recebemos o seu preenchimento.
18/05: Emitimos e enviamos o seu código de postagem gratuito.
A partir do dia 18/05, nossa equipe enviou mensagens para confirmar o tamanho exato do novo produto que você desejava receber. Como essa validação é indispensável para evitarmos novos erros no envio, aguardamos a sua resposta, que ocorreu no dia 27/05.
Assim que recebemos a sua confirmação, o setor de logística realizou o despacho prioritário e confirmamos que o produto já foi entregue com sucesso em seu endereço.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lojas Yogui