Solicitação de devolução e estorno não atendida
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 17:03
ID: 252453671
No dia 22/06/2026 realizei uma compra de dois produtos no site Lojas Yogui (*****). Recebi os itens em 25/06/2026, porém não fiquei satisfeito e imediatamente entrei em contato via WhatsApp solicitando a devolução. Foi aberto o *****, mas fui informado que a tratativa deveria ser feita exclusivamente por e-mail.
Desde então, já trocamos e-mails (2 a 3 vezes) solicitando a devolução dos produtos e o estorno do pagamento, mas até o momento não obtive retorno da empresa sobre o assunto.
Reforço que estou exercendo meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e solicito que a Lojas Yogui providencie com urgência:
- A coleta/devolução dos produtos recebidos;
- O estorno integral do valor pago.
Aguardo posicionamento imediato para resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:43
Olá,
Informamos que a sua solicitação de cancelamento e reembolso está sendo atendida integralmente por nossa equipe, seguindo os prazos regulares de atendimento.
Após o alinhamento sobre a sua preferência pela devolução do produto no dia 25/06, enviamos em 26/06 as instruções completas e o código de postagem sem custos para o envio do item de volta ao nosso estoque.
Confirmamos que não há qualquer recusa ao seu pedido por parte da loja; pelo contrário, o procedimento já se encontra em andamento. O estorno será processado assim que a devolução for recebida em nossa logística.
Qualquer dúvida adicional, nosso time segue à disposição no e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lojas Yogui
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:14
Mesmo tendo o atendimento pelo whtasapp, todo o processo é realizado por troca e-mail tornando o processo bem moroso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7