Tênis apresentou defeito com menos de 2 meses de uso e loja não responde
Em réplica
Salvador - BA
28/07/2026 às 18:55
ID: 255070481
No dia 29/05/2026 realizei a compra de um Tênis Plataforma Comfort Flex Bege na loja oficial Yogui pelo Mercado Livre (Compra n *****). O produto foi entregue em 09/06/2026.
Para minha surpresa, com menos de dois meses de uso, o solado do tênis deformou, evidenciando um problema de qualidade incompatível com a expectativa de um produto novo.
Busquei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui. Entrei em contato pelo chat do Mercado Livre nos dias 23/07/2026 e 27/07/2026, porém não obtive qualquer resposta.
Diante da falta de retorno, abri uma solicitação pelo WhatsApp da Yogui, sob o protocolo n *****. Recebi apenas um e-mail informando que, por a compra ter sido realizada pelo Mercado Livre, o atendimento deveria ocorrer exclusivamente pelo aplicativo. No entanto, foi justamente por esse canal que tentei contato anteriormente, sem qualquer retorno da empresa.
Considero essa situação um descaso com o consumidor. O produto apresentou defeito em um prazo muito curto, o atendimento não foi prestado pelos canais indicados e até o momento não tive uma solução.
Diante disso, solicito o reembolso integral da compra, uma vez que o produto não entregou a qualidade mínima esperada e a empresa não ofereceu suporte adequado para resolver o problema de forma amigável.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:37
Olá,
Gostaria de esclarecer as nossas diretrizes de garantia para que possamos te orientar da melhor maneira. O nosso prazo de garantia contra defeitos de fabricação comprovados é de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, prazo este que se encontrava expirado no momento da solicitação.
Além disso, como a sua compra foi efetuada através da plataforma do Mercado Livre, a legislação e as regras operacionais do canal exigem que todas as tratativas do pedido sejam centralizadas no chat oficial do próprio vendedor por lá.
De qualquer forma, já solicitamos à nossa equipe responsável que consulte o seu histórico no campo de mensagens do Mercado Livre para te dar um retorno atualizado por lá o quanto antes.
Atenciosamente,
Lojas Yogui
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:39
Agradeço o retorno, porém a informação de que a garantia seria de apenas 30 dias não afasta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 24 do CDC, a garantia legal independe de termo expresso e não pode ser limitada por política interna da empresa. Além disso, o art. 26, inciso II, estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis, como calçados. Ainda, tratando-se de defeito de fabricação que se manifesta após o uso, o 3 do art. 26 determina que o prazo tem início quando o vício se torna evidente. Por fim, o fato de a compra ter sido realizada por meio do Mercado Livre não exime o fornecedor de sua responsabilidade, conforme os arts. 7, parágrafo único, e 18 do CDC, que preveem a responsabilidade dos fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Diante disso, reitero meu pedido de solução do caso, com a restituição do valor pago ou outra medida prevista no art. 18 do CDC.