Troca de Sandália - Dificuldade no Pós-Venda e Falta de Retorno para Troca de Tamanho
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 10:55
ID: 249583359
Efetuei a compra de um par de sandálias na loja Yogui no dia 6/5.
Porém mesmo com o auxílio do site comprei o tamanho errado.
Solicitei a troca e o problema começou com o pós venda.
Não existe um Sac, não existe resposta rápida pelo e-mail.
Tudo é automatizado com inteligência artificial e com isso a demora é absurda.
Após alguns dias recebi o retorno deles, enviei fotos da sandália e após 3 dias recebi o código para fazer a devolução.
Enviei no mesmo dia e após 1 semana mais ou menos a sandália veio como solicitei através do e-mail.
Porém ela ficou enorme no meu pé e eu precisava muito trocar novamente.
Porém não estou tendo retorno, já mandei mail, já entrei em contato pelo sistema de IA do WhatsApp.
Estou com a sandália na caixa parada já faz uns 4 dias.
Apenas gostaria de poder usar o número correto.
Gostaria muito efetuar essa troca.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:16
Olá, Cícero.
Verificamos que o seu atendimento para a realização da segunda troca já está em andamento com o nosso time de suporte.
Para garantirmos a organização e a eficiência dos retornos, nosso sistema trabalha por ordem cronológica. Por isso, orientamos aguardar a nossa resposta no e-mail, pois o envio de novas mensagens consecutivas pode atualizar o seu chamado e alterar a sua posição na fila de atendimento.
Fique tranquilo, pois sua solicitação será respondida e finalizada em breve. Seguimos à disposição através do [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lojas Yogui
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 19:04
Eu já paguei o frete (R$20,00) como foi solicitado no e-mail, já mandei fotos do produto.
Estou aguardando o código de envio já faz 3 dias.
Não deveria demorar tanto assim.