Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Loja
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2025 às 14:53
ID: 223362431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei pedido #***** em 23 de maio de 2025. Paguei taxa extra para entrega rápida, uma vez que o produto era presente de dias dos namorados.
Hoje é 30 de julho e ainda não recebi nada.
A loja não responde nenhum tipo de canal de contato disponível: Instagram, Whatsapp ou e-mail.
A única resposta foi em 12 de junho dizendo "vamos verificar".
Cheira a [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero apenas o ressarcimento do que paguei.
Jamais compraria algo novamente e recomendo fortemente que ninguém o faça.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 18:01
Boa tarde, sr. Wilson! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso no retorno e na entrega do seu produto.
Verifiquei que o produto já foi entregue e nossa equipe já entrou em contato com o senhor, via whatsapp, para reembolsar o valor que foi pago pelo frete expresso.
Agradecemos sua compreensão até aqui e nos colocamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Zatto.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 11:46
A loja resolveu o problema, porém precisa de um investimento maior em atendimento ao cliente.
Se há disponibilidade de canais (e-mail e whatsapp) eles precisam ser respondidos de forma frequente e com velocidade maior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7