Atraso na entrega e falta de suporte no atendimento ao cliente!
Resolvido
Brasília - DF
19/08/2025 às 11:33
ID: 224865263
Fiz uma compra no dia 29/07/2025 de uma Capa de Sofá. A forma de frete seria pelo PAC ( 3 a 10 dias úteis) + código de rastreio. Acontece que já são 15 dias úteis aguardando a compra e não recebi nada. O código de rastreio não funciona e a última movimentação foi dia 31/07 afirmando que a remessa estava a caminho.
Tentei contato pelo WhatsApp no dia 13/08 para obter alguma informação e eles simplesmente não respondem. É uma empresa que não está preocupada nem um pouco em prestar atendimento ao cliente. Pelo visto, perdi dinheiro com essa compra, mas também não recomendo que ninguém comprem! Se precisarem de suporte, saibam que eles não darão algum!
Não comprem! Não recomendo! Dinheiro jogado no [Editado pelo Reclame Aqui].
Uma falta de respeito com o cliente!
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 10:18
Bom dia, sra. Maria De Nazaré! Tudo bem?
Conforme contato feito via whatsapp, seu produto foi reenviado sem custo adicional algum e será entregue no seu endereço com a maior brevidade possível, ok?
Pedimos desculpas pelo imprevisto ocorrido nos Correios. Infelizmente estão ocorrendo alguns problemas isolados com alguma encomendas, que fogem do nosso controle, mas sempre buscamos resolver da melhor forma possível para nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão desde já e permanecemos à disposição aqui e no whatsapp.
Qualquer problema nos avise, por gentileza.
Atenciosamente,
Equipe Zatto.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 09:51
Olá, bom dia!
Sra. Maria, já entramos em contato com a sra novamente via whatsapp para informar os dados para acesso ao transporte do produto, ok?
Fique tranquila, seu pedido será entregue em breve.
Atenciosamente,
Equipe Zatto.
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 09:33
A empresa me contactou após a reclamação informando sobre um problema no envio do pedido e recebi dentro do novo prazo estipulado por eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8