Dificuldade no cancelamento de compra e falta de clareza sobre origem do produto
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2025 às 16:02
ID: 227624709
A empresa está dificultando o cancelamento do pedido por meio de práticas [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz uma compra de uma capa de sofá, achei caro, mas achei que se tratava de uma empresa brasileira com fabricação nacional. Não era verdade: é uma operação triangular da China, o que não estava claro na compra. Ao perceber, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido, mas não tenho tido sucesso. Fui ignorado no e-mail, enquanto no WhatsApp tentaram me fazer ficar com o produto ignorando totalmente o meu pedido de cancelamento, me avisando que o pedido estava prestes a chegar. Pararam de me orientar quanto ao procedimento de recusa ou devolução e não querem se responsabilizar em relação à geração do código de devolução dos Correios. Exijo cancelamento da compra e devido reembolso. Do contrário, vou processar a empresa.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 13:21
Boa tarde, sr. Davi. Tudo bem?
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela ausência de retorno no whatsapp. Recentemente, tivemos um problema em nossa conta no whatsapp, razão pela qual não conseguimos respondê-lo de imediato. Inclusive ainda estamos buscando resolver esse mesmo problema.
Verificamos e seu e-mail havia caído na caixa de spam. Hoje nossa equipe irá respondê-lo e manteremos contato por lá a partir de agora.
Seu ******* em andamento, porém, ao consultá-lo, verifiquei que foi selecionado para fiscalização no dia 17/09. Dessa forma, a informação anterior que lhe foi dada sobre a devolução não cabe nesse caso.
Por isso, informo o sr. que seu pedido será reembolsado, conforme solicitado.
A carta de estorno será enviada via e-mail, ok?
Atenciosamente,
Equipe Zatto.