Não recebimento de mercadoria!!!
Respondida
Blumenau - SC
27/05/2025 às 08:39
ID: 218084405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra em 20/05, paguei o valor de R$ 15,00 para entrega via Motoboy em até dois dias úteis. Hoje é 27/05, moro na mesma cidade da loja e ainda não recebi meu pedido!!!!
Ao entrar em contato com WhatsApp da loja, respondem de forma genérica e não solucionam o problema. A transportadora não sabe do pacote e pede para falar com a loja. A loja diz ser culpa da transportadora e nesse meio do caminho, existe um cliente que pagou pela sua mercadoria sendo penalizado.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 13:36
Olá, Andréia! Tudo bem?
Conforme conversamos, infelizmente houve uma falha por parte da transportadora, que acabou realizando a entrega no endereço incorreto. Lamentamos muito pelo transtorno, embora essa situação tenha ocorrido fora do nosso controle.
De toda forma, já realizamos o estorno do valor pago e agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise.
Atenciosamente,
SAC - Zest