Solicitação de estorno devido à não entrega de produto e falta de rastreamento
Não respondida
Brasília - DF
11/06/2026 às 15:57
ID: 251148617
Assunto: Solicitação de estorno Pedido n *******
Prezados,
Venho solicitar novamente o estorno integral do valor de R$ *******,91 referente ao Pedido n *******, realizado em 18/05/******* na Loja Zibo, com pagamento via PIX intermediado pela APPMAX.
Após a confirmação do pagamento, recebi apenas a informação de que o ******* com o status "Confirmado Estamos preparando estes itens para envio", sem qualquer atualização posterior sobre a postagem ou entrega da mercadoria.
Em 28/05/*******, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o código de rastreamento havia sido enviado para meu e-mail. Respondi imediatamente informando que não havia recebido qualquer código de rastreio, porém não obtive retorno nem solução para o problema.
Passados mais de 20 dias da compra, continuo sem receber o produto, sem código de rastreamento válido e sem qualquer comprovação de envio.
Além disso, ao registrar uma reclamação no Reclame Aqui, a mesma foi vinculada à empresa BS Promoções Negócios Digitais Ltda., supostamente responsável pela operação da Loja Zibo. Também constatei a existência de diversas reclamações de consumidores relatando situações semelhantes envolvendo a não entrega de mercadorias adquiridas na Loja Zibo.
Diante da ausência de entrega do produto, da falta de informações sobre o envio e da inexistência de solução por parte da loja, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Solicito, por gentileza, uma manifestação formal da APPMAX e a confirmação do prazo para restituição do valor.
Dados da compra:
Loja: Loja Zibo
Pedido n *******
Data da compra: 18/05/*******
Valor: R$ *******,91
Forma de pagamento: PIX
Anexo os comprovantes da compra, do pagamento e dos contatos realizados.
Atenciosamente,
Doralice Lima