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Salvador - BA

29/11/2023 às 15:53

ID: 177015343

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no Girafa em 16/10/******* através do aplicativo Zoom no celular.

Ativei o cashback de 6% na plataforma Zoom, que me redirecionou ao site da Girafa.

Segui com a sequencia de telas até o final da compra na loja Girafa. Em todas as telas, a partir da ativação do cashback até a finalização, apareceu uma tarja no rodapé dizendo "6% de volta no Zoom".

Recebi o produto da loja Girafa em 20/10/******* sem problemas e, passado cerca de 1 mês, no dia 22/11/******* entrei em contato com o Zoom por e-mail (após tentativa sem sucesso pelo aplicativo do celular), para cobrar o cashback prometido.

Observo que para efetivar a reclamação foram solicitados inúmeras informações, como data da compra, da entrega, número do pedido na loja, némero da chave de acesso da Nota Fiscal além da confirmação de todos os meus dados.

Após algumas trocas de e-mails, o Zoom informou que "A Girafa identificou que no seu processo de compra seu acesso final foi associado a outra mídia - Google, não seguindo do início ao fim pelo redirecionamento da nossa página. Por isso, seu cashback foi inviabilizado" e que por tal motivo o meu benefício de cashback fora inviabilizado.

Ocorre que isso não corresponde à realidade, eu estava ciente que após ativar o cashback e seguir para a loja deveria continuar até o fim e assim procedi. Como percebi todas as exigências para gozar do cashback prometido, como consumidor previdnido fuitirando print das telas do celular enquanto o aplicativo avançava a compra até a finalização.

E esses prints, em que aparecem a tarja no rodapé dizendo "6% de volta no Zoom" foram repassados ao Zoom na reclamação que fiz por e-mail, inclusive a última tela onde aparece "Deu tudo certo com o seu pedido". Portanto, parece lógico, que não poderia chegar até o final da compra com essa tarja do cashback ativa se tivesse havido alguma interrupção ou comprometido o benefício. E foi confiando nisso que prossegui e conclui a compra.

Solicito interferência dessa plataforma de apoio a consumidores e de reclamação, ao tempo que aproveito para informar ao Zoom que não estou satisfeito com as justificativas prestadas, que não pretendo retornar a usar os serviços deles enquanto isso não for revertido e também para alertar outros consumidores em relação a essas "ofertas" de cashback que não se confirmam.

Seguem os prints da tela do celular.

Att.

André Orrico.