Prazos longos, propaganda enganosa, site com bugs e atendimento horrível

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

12/07/2024 às 12:32

ID: 192813577

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra pelo site da loja Brás em Natal - RN, no dia 10/07, não aparecia a opção de entrega por motoboy que eles anunciam, que na cidade da loja é entregue em até 1 dia útil com uma pequena taxa de entrega. Só aparecia a opção por correios, em até cinco dias úteis ou buscar direto na loja em ATÉ três dias úteis. Optei por ir buscar na loja, mas o prazo foi até 15/07 como se sábado não fosse dia útil, ao ir a loja no dia 12/07 pois não me respondiam no WhatsApp em tempo hábil (mandava mensagem no dia 11/07 as 10:00 era respondida às 17:00) fui informada que o prazo seria até dia 17/07. Mas que poderia chegar em cinco minutos, ou até o fim da tarde, ou até mesmo só no dia 17/07.
O atendimento on-line é demorado, o presencial é de má vontade, os juros no cartão de crédito são abusivos, os prazos de entrega são desproporcionais, o site é cheio de bugs, e os anúncios não condiz com o que é proposto para facilitar a vida do cliente. Uma falta de respeito, não recomento a ninguém.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/09/2024 às 09:51

Olá, em caso de Motoboy em nosso site é importante digitar o cep, para que identiquemos sua localização dentro de nossa cobertura com Motoboy, nós trabalhamos em horário comercial nas lojas aos sabádos não enviamos pedidos pois não é um dia útel para entrega, porém até as sextas nós deixamos os pedidos prontos para retirada em loja, nosso atendimento online é por ordem crônologico pedimos desculpas pelo tempo de espera. Não há como chegar em cinco minutos ou no mesmo dia muitas das vezes pela grande demanda que temos nosso prazo é de até 3 dias para retirada, geralmente entregamos antes da metade deste prazo.

Atualmente não temos juros, acontece que quando tinhamos as peças saiam no cartão pelo valor original, já no pix pelo valor de atacado, o valor de descdonto era apenas a vista, hoje nós mudamos esta forma.