Chaleira Elétrica B.Master com defeito e risco de incêndio, loja recusa reembolso e alega decurso de prazo para troca.
Resolvido
Presidente Prudente - SP
28/03/2026 às 12:42
ID: 244580779
No dia 23/02/2026, adquiri uma chaleira elétrica da marca B.Master, em uma loja física da rede na cidade de Presidente Prudente.
Em apenas uma semana de uso, o produto revelou-se não apenas defeituoso, mas um grave risco à segurança da minha família: o plugue derreteu em pleno funcionamento, com cheiro de queimado e danificando a tomada da minha residência e criando um risco iminente de curto-circuito e incêndio.
Devido à minha rotina e à necessidade de lidar com os transtornos causados pelo próprio produto, estive na loja recentemente para devolver o equipamento, no dia 28/03/2026. Ao analisar os fatos, é evidente que a postura da gerência foi inaceitável.
Tentaram se esquivar da responsabilidade solidária (Art. 18 do CDC) alegando que o prazo de 30 dias havia passado e que fariam o "favor" de trocar o produto danificado por um novo idêntico.
Vocês sabem que a lei não funciona assim, sabem da existência da responsabilidade legal pelos defeitos apresentados no prazo de 90 dias em relação a produtos duráveis.
Não aceitarei a substituição por um equipamento que já provou ser perigoso. Estamos lidando com um acidente de consumo (fato do produto, Art. 12 do CDC), o que obriga a empresa a reparar todos os danos causados, independentemente de culpa. A tentativa da loja física de negar o reembolso imediato demonstra um profundo desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Antes que esta negligência se transforme em uma ação judicial no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais, resolvam esta situação agora de forma menos custosa e administrativa.
Minhas exigências são inegociáveis:
O cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor da chaleira.
O pagamento do conserto da rede elétrica (tomada) da minha casa. Como o reparo por questões de segurança precisa ser feito de forma definitiva, deveo ser indenizado em valor corresponde a substituição da tomada e mão de obra do eletricista, o que corresponde ao dano causado pelo produto de vocês.
Aguardo o contato do setor de tratativas avançadas para alinharmos o estorno e o reparo da tomada.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:37
Olá Fernando,
Conforme alinhado em nosso canal de comunicação, informamos que seu caso foi devidamente solucionado. Agradecemos a confiança em nos permitir auxilia-lo.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e ficaremos felizes em atende-lo sempre que precisar.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos desse já pela colaboração.
Atenciosamente,
Lojas G.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 12:17
Boa noite!
Quanto ao ressarcimento da tomada, isso foi um acidente de consumo de grau leve, por eu ter percebido e cessado o uso imediatamente, o que minimizou os danos. Mas eles existiram para além dos defeitos da chaleira em si e danificaram a tomada.
Com todo respeito, as normas vigentes (CDC em especial) obrigam os fornecedores e comerciantes pelos danos causados por defeitos (e não simples vícios de funcionamento) dos produtos que colocaram em circulação.
Se antes de adquirir a chaleira eu tinha uma tomada funcionando, ressarcir apenas o valor da chaleira me deixa em desvantagem, porque o dano ocorreu por causa da chaleira e eu vou ter que arcar com esses custos, de forma injusta.
Não é o valor da tomada em si, mas o desrespeito ao consumidor, o que diminui a credibilidade da empresa e me faz questionar se vale a pena voltar a fazer novas compras no seu estabelecimento diante dessa conduta.
Penso seriamente em entrar com uma ação judicial, não pelo valor em si, mas pelo desrespeito e menosprezo a demanda legítima do consumidor.
Porém, faço uma proposta para não prolongar o caso:
O valor da chaleira é de R$ 80,00 aproximadamente, mas o valor do conserto é de R$ 120,00.
Eu não me sentiria [Editado pelo Reclame Aqui] se ao menos fosse ressarcido o valor da chaleira como proposto, mais R$ 40,00.
Pelo menos assim, inteiraria o valor do conserto da tomada, e eu voltaria ao estado anterior a compra: sem chaleira e com a tomada funcionando.
Desde modo, é possível aumentar o valor da restituição da chaleira em R$ 40,00, totalizando R$ 120,00 para que eu possa consertar minha tomada e encerrarmos o assunto?
Réplica da empresa
06/05/2026 às 16:41
Olá
Conforme alinhado em nosso canal de comunicação, informamos que seu caso foi devidamente solucionado. Agradecemos a confiança em nos permitir auxilia-lo.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e ficaremos felizes em atende-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Lojas G.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:12
Foram solicitos no atendimento, apesar de um pouco demorado. Solucionado o problema com cessões mútuas, antes um mau acordo que nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8