Lojas G

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

03/07/2026 às 20:41

ID: 253049775

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação acerca da gravíssima situação vivenciada na unidade das Lojas G, em razão da forma como fui tratado pelos funcionários e, principalmente, pela gerente responsável pelo atendimento.

No dia do ocorrido, realizei normalmente minhas compras e efetuei o pagamento por meio de PIX. A operação foi concluída com sucesso, tendo o valor sido imediatamente debitado da minha conta bancária. Logo em seguida, apresentei o comprovante de pagamento à funcionária do caixa, acreditando que a compra havia sido regularmente finalizada.

Entretanto, fui informado de que o sistema da loja não havia identificado o recebimento do pagamento. Desde o primeiro momento mantive uma postura absolutamente colaborativa, fornecendo todas as informações solicitadas, apresentando o comprovante da transferência e permanecendo no estabelecimento para que a situação fosse solucionada.

Ocorre que essa situação se prolongou por aproximadamente uma hora e meia, sem que qualquer solução fosse apresentada.

Durante todo esse período permaneci aguardando orientações da gerente e da equipe da loja. Inclusive, informei expressamente à gerente que me encontro em tratamento médico por um problema grave de imunossupressão, possuindo baixa imunidade, razão pela qual tenho recomendação médica para evitar permanecer em ambientes fechados e com grande circulação de pessoas. Informei, inclusive, que possuo atestados médicos que me afastam das minhas atividades justamente em razão desse quadro clínico.

Apesar de terem ciência dessa condição de saúde, nenhuma providência foi tomada para solucionar rapidamente a situação, obrigando-me a permanecer por mais de uma hora e meia dentro da loja, exposto a um ambiente incompatível com as recomendações médicas que venho seguindo.

A situação tornou-se ainda mais grave quando a gerente passou a afirmar que, caso eu deixasse o estabelecimento, acionaria a Polícia Militar, registraria um boletim de ocorrência e divulgaria as imagens das câmeras de segurança nas redes sociais e na internet, dizendo que eu estava "[Editado pelo Reclame Aqui]". Essa foi exatamente a expressão utilizada durante o atendimento.

Ressalto que essas ameaças ocorreram mesmo após eu comprovar que o pagamento havia sido realizado, demonstrando que o valor já havia sido debitado da minha conta bancária. Em nenhum momento me recusei a colaborar ou adotei qualquer comportamento incompatível com a boa-fé. Pelo contrário, permaneci aguardando por um longo período tentando resolver um problema que claramente não foi causado por mim.

Diante da ausência de qualquer solução e após permanecer aguardando por aproximadamente uma hora e meia, informei que iria deixar o estabelecimento, pois já havia cumprido minha obrigação ao efetuar o pagamento e também já havia fornecido todos os meus dados pessoais à equipe da loja.

Cheguei, inclusive, a sair da loja e subir em minha motocicleta para ir embora. Contudo, em razão das ameaças feitas pela gerente, especialmente de que eu seria acusado de estar "[Editado pelo Reclame Aqui]", de que a polícia seria acionada e de que minha imagem seria divulgada nas redes sociais, senti medo das consequências que poderiam decorrer daquela situação e resolvi retornar ao estabelecimento.

Ao retornar, diante da gravidade do ocorrido e da ausência de qualquer solução, fui eu quem acionou a Polícia Militar para que a situação pudesse ser esclarecida de forma imparcial.

Mesmo após isso, permaneci aguardando, porém a gerente simplesmente deixou de prestar qualquer atendimento. Ela desapareceu do estabelecimento, deixou de me dar qualquer retorno e sequer respondeu às mensagens que lhe enviei pelo WhatsApp enquanto eu ainda aguardava uma solução.

Após constatar que continuaria sem qualquer atendimento e considerando o tempo excessivo de espera, entrei novamente em contato com a Polícia Militar para cancelar o atendimento e, somente então, deixei definitivamente o local.

Diante da gravidade dos fatos, estou registrando boletim de ocorrência para que todo o episódio seja formalmente documentado.

Considero extremamente grave que um consumidor que comprovadamente efetuou o pagamento de sua compra seja submetido a tamanho constrangimento, permaneça retido por aproximadamente uma hora e meia sem qualquer solução, seja ameaçado de acionamento policial, de divulgação de sua imagem nas redes sociais e, principalmente, seja acusado de estar "[Editado pelo Reclame Aqui]", tudo isso mesmo após apresentar prova inequívoca de que o pagamento havia sido realizado.

Além do constrangimento público, houve total desconsideração com minha condição de saúde, previamente informada à gerente, expondo-me desnecessariamente a riscos decorrentes da minha baixa imunidade, situação que poderia ter sido facilmente evitada caso a ocorrência tivesse sido conduzida com profissionalismo, respeito e bom senso.

Diante de todo o exposto, solicito que as Lojas G apurem rigorosamente a conduta dos funcionários envolvidos, especialmente da gerente responsável pelo atendimento.

Aguardo um posicionamento formal da empresa, com os esclarecimentos acerca do ocorrido e das medidas que serão adotadas, uma vez que os fatos narrados ultrapassam um simples problema operacional de pagamento e configuram uma situação de extrema gravidade, capaz de causar significativo constrangimento, abalo emocional e risco à saúde do consumidor.

Fiz algumas gravações do ocorrido e se necessário irei acionar judicialmente a loja pelo absurdo ocorrido.