Cobrança Duplicada e Falta de Resolução em Reclamação de Compra em Loja Física
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/04/2026 às 08:42
ID: 247355815
Fiz uma compra na loja de Niterói no dia 31 de março logo no primeiro horário no valor de 180 no cartão de crédito e fui trabalhar, ao retornar para casa vi no app do banco que a operadora de caixa tinha passado meu cartão 2 vezes, alegou que na primeira não havia debitado e me pediu a senha debitando outra vez. Fui à loja para fazer o estorno onde foi comprovado o erro e que certamente tenha dado erro no caixa da menina. Porém me deram até 48 h para estornar o que poderia ter sido feito imediatamente pois onde trabalho já aconteceu algumas vezes e foi imediatamente resolvido. No entanto já tem 30 dias e nada foi resolvido. Ligo e mando mensagens para a loja que não responde e não tomam nenhuma atitude. Eu inclusive já paguei a primeira parcela do cartão. Uma falta de profissionalismo sem tamanho!!!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:31
Olá Adriana.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e ficaremos felizes em atende-lo sempre que precisar.
Em contato pelo canal de comunicação, a senhora nos informou que já foi reembolsada.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos desse já pela colaboração.
Atenciosamente,
Lojas G.