Lojas G

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Campo Grande - MS

23/07/2026 às 16:59

ID: 254683033

Divergência de preço e falta de preparo no atendimento da unidade Giga, Av Joaquim Murtinho, Campo Grande-MS

Reclamação
No dia 10/07, estive na unidade Giga da Avenida Joaquim Murtinho, em Campo Grande/MS, onde escolhi um jogo de copos exposto na prateleira. No caixa, o produto foi registrado por R$ 24,99, embora eu tivesse entendido que o preço era R$ 14,99.

Ao questionar a divergência, fui informado de que a etiqueta de R$ 14,99 correspondia a outro produto exposto ao lado. Entretanto, o jogo de copos escolhido não possuía uma identificação de preço logo abaixo ou suficientemente próxima. Dessa forma, ao buscar o preço mais próximo na prateleira, a disposição dos produtos e a ausência da informação correta acabaram induzindo ao erro, conforme demonstram as fotos anexas.

O principal motivo desta reclamação não é a diferença de R$ 10,00, que é um valor pequeno e não representa prejuízo relevante para mim, mas a forma como a situação foi conduzida. A colaboradora *****, que estava responsável pela loja na ausência da gerente, demonstrou pouca receptividade e não se mostrou disposta a buscar uma solução ou prestar um atendimento adequado.

É importante destacar que o gerente, ou o responsável que assume essa função na sua ausência, exerce um papel essencial: é quem deve estar preparado para ouvir o cliente, analisar situações de conflito e buscar uma solução adequada. Sem treinamento específico para lidar com divergências, reclamações e insatisfações, a loja perde a oportunidade de resolver problemas simples e pode comprometer a imagem e a credibilidade da empresa.

Solicito que a administração apure o ocorrido, verifique a clareza da exposição dos preços e avalie o aprimoramento do treinamento dos gerentes, substitutos e responsáveis pelo atendimento, especialmente quanto à mediação de conflitos, à comunicação respeitosa e à solução de problemas.

Caso seja constatado que a disposição dos produtos e a ausência de identificação clara induziam à interpretação de que o jogo de copos custava R$ 14,99, solicito também a análise da aplicação desse valor.

Reitero que esta manifestação tem caráter construtivo e busca contribuir para o aprimoramento dos procedimentos e do atendimento ao cliente, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.

Aguardo um retorno da empresa sobre as providências adotadas.