Furto de Aliança em Loja e Falta de Empatia e Suporte da Equipe - Loja G Cuiabá
Não resolvido
Cuiabá - MT
20/05/2026 às 02:03
ID: 249145851
Hoje ***** aconteceu um fato desagradavel na loja G da avenida ***** em Cuiaba - mt. eu cheguei a loja por volta das ***** até as *****, entrei a loja e solicitei o uso de banheiro, e tive a minha aliança furtada dentro do banheiro. O que mais me deixou plerplexa assim que recobrei o estado normal , foi a falta de empatia, compaixão, orientação da equipe de colaboradores da empresa. Em contato com os colaboradores no momento do ocorrido o mesmo me disse que precisava de um boletim de ocorrencia para acesso as imagens das cameras , após providenciado o boletim os mesmos informaram que somente com ordem judicial.. devido meu estado emotivo , solicitei a presença de um familiar , enquanto fiquei nervosa, e em sincope no corredor da loja colaborador algum principalmente da gerencia chegaram até mim para dar qualquer assistencia.. clientes da lojas se aproximaram para oferecer ajuda e apoio mas da loja funcionario algum sequer .. a gerencia disse que a central já havia encontrado as filmagens mas não poderia aceitar o boletim de ocorrencia apresentado..outro acidente teve na loja onde uma criança caiu com um carrinho de compras e nem foi dado assitencia ao familiar.. sinceramente fiquei decepcionada com a falta de preparo e estrutura da equipe em não saber lidar com as situações adversas que ocorrem em suas lojas...o minimo que eu esperava é ser tratada com mais respeito e empatia.. não se encontra sac de loja para entrar em contato e fazer a reclamaçao por isso eu vim ate este canal para que se outro acontecimento desse ocorra , alguém tome alguma atitude.. o mínimo que poderiam fazer é eu estando em sincope , um lugar mais reservado para tratar de um assunto tão delicado mas simplesmente o que otive foi a falta de respeito com cliente..
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:32
Olá kelly,
Conforme alinhado em nosso canal de comunicação, informamos que seu caso foi devidamente solucionado. Agradecemos a confiança em nos permitir auxilia-lo.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e ficaremos felizes em atende-lo sempre que precisar.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos desse já pela colaboração.
Atenciosamente,
Lojas G.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 22:55
Agradeço o retorno encaminhado e compreendo o posicionamento da empresa quanto à responsabilidade sobre objetos de uso pessoal. Contudo, ressalto que a situação relatada não se limita apenas ao eventual extravio do bem, mas também à forma como o ocorrido foi conduzido no estabelecimento, especialmente diante da ausência de suporte adequado no momento do fato.
Da mesma forma, tenho ciência de que o acesso às imagens internas PODE depender de solicitação formal das autoridades competentes ou determinação judicial. Entretanto, considerando que o ocorrido se deu dentro das dependências da loja, esperava-se uma postura mais colaborativa e diligente na tentativa de esclarecimento dos fatos.
Registro ainda que o dever de segurança, zelo e adequado atendimento ao consumidor integra a relação de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual situações como esta ultrapassam o mero dissabor quando há sensação de desamparo e falta de acolhimento.
De todo modo, recebo a informação de que o caso foi encaminhado à gestão responsável e espero que medidas efetivas sejam adotadas para evitar que outros consumidores passem por situação semelhante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0