Atraso na entrega, código de rastreio sem informações e descumprimento do prazo
Não respondida
Vitória da Conquista - BA
26/06/2026 às 08:10
ID: 252397245
Comprei um vestido na Singular com prazo de entrega informado entre 5 e 14 dias úteis. Após a compra, fui surpreendida com a alteração da transportadora para a Anjun, sem qualquer comunicação prévia.
O maior problema é que o código de rastreio fornecido sequer apresenta informações na transportadora, o que impede qualquer confirmação de que o produto realmente foi postado. Como consumidora, não tenho como acreditar que o envio foi efetivamente realizado se o próprio código informado é inválido ou inexistente no sistema.
Além disso, a empresa insiste em impor políticas internas que não se sobrepõem aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Após inúmeros contatos, fui informada de que deveria aguardar mais 10 dias úteis por um retorno da transportadora, prazo que se encerra no dia 30.
Caso até essa data não haja uma atualização concreta sobre o envio ou uma solução efetiva para o problema, adotarei as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Toda a comunicação, prazos informados e comprovantes encontram-se devidamente registrados.