Demora na entrega de presente e falha no rastreamento pela loja Singular
Não respondida
São Paulo - SP
22/03/2026 às 16:52
ID: 243987375
Gostaria de registrar uma reclamação a respeito da loja Singular.
No dia 07 de fevereiro, realizei a compra de uma peça de roupa, a qual seria destinada como presente. No entanto, até a presente data (22/03), o produto não foi entregue.
A compra foi feita com antecedência de aproximadamente três semanas em relação à data do aniversário, justamente para evitar imprevistos. Contudo, ao perceber que o prazo não seria cumprido, iniciei contato com a loja para obter esclarecimentos.
Em todas as tentativas de comunicação, fui informada de que o pedido ainda estava dentro do prazo, embora a própria loja estabeleça um prazo de até 14 dias para entrega, o que claramente não foi respeitado.
Além disso, apesar de ter recebido um suposto código de rastreamento, nunca consegui acompanhar o envio, pois o sistema indicava que o código não existia. Sempre que questionava essa situação, recebia respostas vagas, informando que seria aberto um chamado para verificação, mas sem qualquer retorno efetivo.
Já entrei em contato diversas vezes e, em todas elas, sou orientada a aguardar ou a informar novamente meus dados, como se o atendimento fosse automatizado, sem qualquer solução concreta para o problema.
Diante disso, já aguardo há mais de dois meses pela entrega do produto, sem qualquer posicionamento claro, sem rastreamento válido e sem resolução por parte da empresa. Ressalto ainda que, além do prejuízo material, houve também prejuízo moral, uma vez que não pude entregar o presente conforme planejado.
A última informação recebida foi de que o caso ainda estava em verificação, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno conclusivo.
Dessa forma, deixo registrada minha insatisfação com o atendimento e a falta de responsabilidade da empresa em relação ao consumidor.