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Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

19/06/2026 às 18:13

ID: 251857621

Olá, Equipe Appmax. Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar o estorno integral de uma compra realizada no valor de R$ 429,90, processada pela plataforma de vocês sob a identificação "APP*SINGULAR LOJA" (*****). Realizei a compra de um vestido no site "Singular Moda Feminina". No momento do checkout, o site garantiu de forma expressa que o método de entrega seria nacional, via "CORREIOS (5 A 14 DIAS)", com frete grátis e sem qualquer aviso de taxas adicionais (conforme print anexo). O prazo prometido já se esgotou.
Para minha surpresa, a loja praticou a modalidade de dropshipping internacional oculto. Eles enviaram o produto diretamente da China através de uma transportadora privada de remessa expressa (Anjun Express). Em decorrência dessa omissão grave de informação, o pacote foi retido na alfândega pela Receita Federal, gerando uma taxa de importação abusiva (Imposto Tipo II + ICMS), a qual eu não fui informada e não concordo em pagar.
De acordo com o Artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito básico do consumidor a informação clara e adequada sobre os produtos e serviços. A omissão de que o produto era internacional configura publicidade enganosa e prática abusiva.
Como a Appmax é a plataforma intermediadora financeira responsável por processar o pagamento e viabilizar a operação dessa loja, vocês possuem responsabilidade solidária pelos danos causados ao consumidor, conforme entendimento do CDC.
Diante do claro desacordo comercial e do descumprimento da oferta por parte da loja parceira, exijo o cancelamento imediato da transação e o estorno (chargeback) do valor de R$ 429,90 na fatura do meu cartão de crédito. Informo ainda que não realizarei o pagamento da taxa aduaneira e o pacote seguirá para abandono legal. Aguardo o posicionamento e a resolução célere por parte desta intermediadora.
Atenciosamente, *****.