Venda deshonesta

Status da reclamação:

Não resolvido

Razões da reclamação; mau atendimento do SAC, produtos com defeito, faltante e trocado, desrespeito



Quero fazer uma reclmação contra a empresa LOJAS KD COMÈRCIO DE MÒVEIS LTDA.



Efetuamos uma compra no dia 18 de março de 2014, pela internet, de 4 Guarda-Roupas modulados. O pagamento foi feito através de boleto bancário. O valor total de R$ 2994,73 foi pago à vista. Pedido 633687.



DOS PRODUTOS

Problemas ocorridos;



1. Produtos danificados

Refs. 49806 e 39937

Estas peças chegaram quebradas nos cantos impossibilitando a montagem. Probavelmente por queda ou mau acondicionamento no caminhão.



2. Produtos trocados

Ref 65068

Pedimos o produto acima e recebemos o produto 39933. Mesmo que ele se encaixe na montagem do conjunto, não é o que pedimos. Nunca recebemos um comunicado da empresa sobre falta em estoque ou qualquer sugestão de produto altelnativo ao pedido feito. Para nós isso é erro na separação do pedido.



3. Produto faltante

Ref. 65070

Produto pago e não recebido.



DO ATENDIMENTO

Não atendimento às nossas queixas nem por e-mail nem pelo sistema.



1. Para reclamar via sistema o acessamos 5 vezes. Enviamos reclamação, desde o dia da chegada dos produtos. Obedecemos o prazo de 7 dias. Enviamos um total de 3 mensagens das quais confirmamos envio mas não obtivemos nenhum protocolo.



Após o sétimo dia, o sistema rejeitava reclamações. Dias depois ao fazer nova tentativa, consegui enviar mais uma reclamação mas recebi mensagen de orientação para fazer registro no sistema. O SISTEMA AVISANDO PARA REGISTRAR NO PRÓPRIO SISTEMA.



2. Passamos enviar reclamações por e-mail após o prazo de 7 dias. Recebiamos respostas pré-programadas que não apresentavam uma solução ou a sugestão de devolução. Eram listas de respostas automaticas numa clara indicação de que não avaliaram o nosso problema nenhuma vez. Enviamos cerca de 4 mensagens até que fomos ao PROCON após esperarmos 2 meses por uma solução.



DAS CONSIDERAÇÔES FINAIS

Estamos extremamente insatisfeitos por termos comprado um produto caro e não termos recebido aquilo que não compramos. Estamos absolutamente insatisfeitos com atendimento pós-venda e gerenciamento desse atendimento.



Achamos que esse sistema usado pela empresa é inviável e talvez projetado para não dar soluções práticas mas meramente como tática de venda. Não conseguimos fazer contato direto com ninguém do setor comercial. Sempre recebemos respostas confusas e evasívas que não atendem às nossas necessidades.



Finalmente, parece

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