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São Paulo - SP

12/02/2024 às 12:15

ID: 182412909

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Em 14/12/******* fiz a compra através da Loja Eduka on line de um quebra cabeça para presentear minha neta de 3 anos, com pagamento PIX. Previsão de chegada, 10 dias uteis. Não tendo recebido, reclamei e disseram que chegaria em breve. Os dias foram passando e nada. Em 07/01/******* novamente fiz contato por email com a empresa e me responderam : " Estamos tentando contato com os Correios pois eles não estão postando as atualizações do rastreio, mas o envio continua normalmente
Esse é seu código de rastreio *******".
Novamente dia 11 e 14/01/******* fiz novos contatos e a resposta foi; " Pedimos desculpas pela situação. Estamos tentando contato com os Correios pois eles não estão postando as atualizações do rastreio, mas o envio está seguindo normalmente. Vamos acompanhar o pedido da senhora e qualquer atualização eu entro em contato!! "
No dia 17/01/******* após nova reclamação minha, responderam: "

Loja Eduka
17 de jan. de *******, 12:32
"Caso o pedido não seja entregue até a semana que vem, iremos realizar o reembolso!!"

qui., 18 de jan., 10:55 escreveram:
"Já adicionamos a senhora na lista de reembolso
O setor financeiro possui até 10 dias úteis para realizar o pagamento.
Preciso que a senhora me envie uma chave pix para transferência."
Informei minha chave para recebimento via PIX.

Aguardei até 02/02/*******, quando então indaguei qual era o status do reembolso.
Dia 03/02/24 recebo uma resposta: "O pedido da senhora já está na lista de reembolso, essa semana ele será realizado."

Dia 08/02/24: "A senhora já foi adicionada a lista de reembolso!!
Devido a esses problemas que estamos tendo com os Correios, estamos com uma alta demanda de reembolsos, por isso estamos dando o prazo de 10 dias para o pagamento. Pedimos desculpas por isso, mas é uma maneira para organizar todos os pagamentos. Vou verificar quantas pessoas estão na sua frente na lista."

Até a presente data, nenhuma nova resposta ou providência. Nenhuma devolução do valor pago (R$*******,66). Não tenho interesse de receber o produto. Quero meu reembolso.