Pedido Incompleto: Necessaire Faltando e Falta de Retorno do Suporte

Oi Priscila, conforme puxamos as mensagem aqui, te respondemos hoje (27/04/26) as 14:28h, pelo mesmo canal que você entrou em contato com a gente, na plataforma do Tiktok Shop.

Sentimos muito por esse transtorno e já estamos em comunicação com você para solucionar da melhor maneira possível. Pode ficar tranquila que não sairá no prejuizo, ok?

Mais uma vez, nos desculpe por isso, não é o padrão da nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Lojinha da Livia.

Em mensagem vocês falaram que para eu ter meu produto eu teria que comprar mais algum item, absurdo isso.

Oi, Priscila!

Entendemos o seu ponto e gostaríamos apenas de esclarecer melhor a situação para evitar qualquer mal-entendido.

Como a compra foi realizada pela plataforma do TikTok Shop, infelizmente nós não conseguimos gerar uma nova etiqueta de envio avulsa para enviar somente a nécessaire faltante. Essa é uma limitação da própria plataforma.

Por isso, as opções que te apresentamos foram:

Solicitar o reembolso diretamente pelo TikTok Shop, inclusive te orientando a acionar o suporte da plataforma. Em nosso sistema, o reembolso consta como concluído,
ou, caso você preferisse receber outra nécessaire, já que o modelo original havia esgotado, a alternativa seria aproveitar um novo pedido para conseguirmos incluir o item junto ao envio.

Em nenhum momento a intenção foi gerar prejuízo ou obrigar uma nova compra, apenas buscar uma forma viável de resolver a situação dentro das limitações da plataforma.

Sentimos que a comunicação não tenha ficado clara da forma como gostaríamos.

Atenciosamente,
Equipe Lojinha da Lívia.