Pedido não enviado, informações incorretas e dados de outro cliente expostos
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/12/2025 às 17:42
ID: 234490345
Fiz o meu pedido em uma promoção de black friday no dia 28/11. O pedido foi faturado no próprio dia mas desde então não teve nenhuma atualização.
Entrei em contato com o suporte (ou falta de suporte) da loja no dia 10/12 para entender. Disse que imaginava que poderiam não ter enviado devido a alta demanda e que gostaria de apenas uma atualização. Não souberam me informar, disseram que o pedido tinha sim sido enviado (coisa que depois foi comprovado ser mentira) e que procurariam saber o motivo do atraso.
No dia seguinte, dia 11/12, precisei enviar mensagem novamente para loja e me informaram que a minha encomenda havia sido extraviada. Entretanto, não é possível que isso tenha acontecido pois NUNCA foi gerado um código de rastreio.
Ao questionar novamente e solicitar o envio na nota fiscal, me enviaram a nota fiscal de OUTRA CLIENTE, com todos os dados pessoais dela, incluindo CPF, endereço, etc. Achei um absurdo.
A loja demora uma eternidade para responder, não assume os erros, não consegui contato pelo instagram e nem pelo tiktok, só no whatsapp. Até agora o meu problema não foi solucionado e agora vieram com a alternativa de cancelar a etiqueta.. ai eu pergunto, como se cancela a etiqueta de um pedido que a loja AFIRMA ter enviado?????? Não faz sentido nenhum.
Um descaso total com o cliente, uma falta de comprometimento. Atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:27
Boa tarde Júlia!
Desculpe-nos pelo transtorno.
Estávamos sem acesso a essa conta do reclame aqui para poder te responder.
Realmente a sua situação foi algo completamente fora do padrão do que esperamos da nossa loja. Pelo que vi aqui no sistema, você recebeu o seu pedido no dia 17/12/2025 15:04:25.
Saiba que estamos sempre prezando para que vocês tenham experiências melhores conosco.
Entendemos perfeitamente a sua indignação e sentimos muito, mesmo, por isso.