Produto não térmico e com vazamento, dificuldade na troca
Respondida
Santa Maria Madalena - RJ
29/06/2025 às 10:41
ID: 220811191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site de 4 garrafas que na descrição falava que eram térmicas. Mas não é térmica e ainda vaza água.
Tentei fazer a troca, porém a empresa diz que só posso trocar/devolver o pedido todo e não apenas os itens que quero.
Mas segundo o código do consumidor eu posso trocar itens sem ser o pedido todo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:09
Olá!
Pedimos desculpas pela demora em responder por aqui.
Sentimos muito pela experiência que você teve com o produto e por toda a situação relatada. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Trabalhamos sempre para garantir a melhor solução em casos como esse, seja por meio de troca, crédito ou estorno, conforme cada situação.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.