Propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
04/04/2024 às 19:02
ID: 186086823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, a loja criou uma grande expectativa com uma promoção imperdível, divulgando-a intensamente durante dias por meio de um link no WhatsApp. Animados, os consumidores acessaram o link e adicionaram os produtos desejados ao carrinho, porém a decepção veio quando alguns itens simplesmente desapareceram. Mesmo assim, persisti e efetuei o pagamento dos demais itens disponíveis, aguardando ansiosamente a confirmação da compra. Infelizmente, após horas de espera, confirmação do ******* realizado: recebi a notícia desagradável: o produto pelo qual me organizei para comprar, seguindo os horários indicados pelo grupo do WhatsApp da loja, estava esgotado. É importante ressaltar que no site não havia diretrizes claras a respeito de que os produtos estariam sujeitos análises de estoque, até porque via grupo do WhatsApp eram fornecidos horários de disponibilização, que estavam inserindo no site mais produtos imediatamente. E para piorar, a loja continuou divulgando a promoção, deixando ainda mais frustrados os consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 14:37
Olá Layza, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente lamentamos muitíssimo por essa experiência em nosso site, está longe de ser a excelência que prezamos aqui na Lojinha da Lívia.
Realizamos uma mega promoção em nosso site no dia 4 de Abril, onde os planners ******* remanescentes seriam vendidos por R$20, e divulgamos que a promoção iria se iniciar meia noite. Infelizmente, com os milhares de acessos, a plataforma do site não aguentou e o site ficou fora do ar e com outros problemas por grande parte do tempo, alguns clientes não conseguiram finalizar suas compras, e uma parte dos clientes que realizaram o ******* comprar planners a mais do que tínhamos em estoque. Isso ocorreu pois tivemos muitas vendas com diferenças de segundos, e o site não atualizou simultaneamente com o nosso estoque, gerando todo esse transtorno que tivemos com você e outros clientes. Entramos em contato com os clientes em questão oferecendo a troca por outro produto ou reembolso, e estamos dando todo o suporte necessário para que seja feito da melhor forma possível para nossos clientes.
Mais um vez pedimos desculpas por todo esse transtorno gerado, infelizmente a promoção por ser tão imperdível acabou sendo maior do que a gente (e o nosso site) esperava. :(
Consideração final do consumidor
29/04/2024 às 18:43
Falta de ética com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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