LOJINHA DA MAIT

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/02/2026 às 18:30

ID: 241236923

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento e ao serviço prestado por esta loja.
Realizei uma compra no dia 05/12, composta por três blusas. O pedido foi entregue apenas em 06/01, aproximadamente um mês após a compra, já evidenciando a demora no envio. Contudo, ao receber a encomenda, constatei que estava faltando uma das peças.
Entrei em contato imediatamente, de forma cordial e paciente, enviei fotos conforme solicitado e fui informada de que a blusa faltante seria reenviada. No dia 12/01, retornei o contato para obter informações sobre o envio e fui informada de que a peça seria despachada naquela mesma semana. Na ocasião, solicitei o código de rastreio, porém não obtive resposta.
No dia 27/01, diante da não entrega, entrei em contato novamente para questionar o ocorrido. Ressalto que resido em São Paulo e a loja está localizada no Rio de Janeiro, não sendo razoável tamanha demora na entrega. Mais uma vez solicitei o código de rastreio, a fim de evitar a necessidade de contatos constantes, porém não recebi retorno. Informaram apenas que provavelmente teria ocorrido um erro na entrega.
Fui informada de que o envio seria realizado novamente na segunda-feira, dia 04/02. Encaminhei meu endereço para confirmação, mas não obtive resposta. No dia 09/02, entrei em contato novamente e fui informada de que estavam aguardando a coleta. Segundo informado, o envio teria ocorrido em 11/02. Mais uma vez solicitei o código de rastreio e, novamente, não obtive retorno. No dia seguinte, solicitei novamente o código e permaneci sem resposta.
Após informar que registraria uma reclamação no Reclame Aqui, recebi retorno alegando que a loja estava em recesso, entre outras justificativas, e que, caso o produto não chegasse, seria realizado o estorno. Eu não queria o estorno de 1 blusa eu queria a blusa. Entretanto, hoje, dia 20/02, a encomenda ainda não foi entregue, o que me leva a crer que o envio sequer foi efetuado, considerando que em nenhuma das diversas solicitações foi disponibilizado o código de rastreio.
Ressalto que a questão não se resume ao estorno, mas sim à falta de respeito e comprometimento com o cliente. Esta foi minha primeira compra na loja, motivada pela apreciação das peças, e certamente será a última. A ausência de transparência e responsabilidade demonstra descaso, especialmente ao considerar que há outras reclamações registradas contra a loja.
Por fim, registro que, no mesmo dia em que realizei esta compra, adquiri produtos em outra loja, também localizada no Rio de Janeiro, cujo pedido foi entregue na semana seguinte, demonstrando que o atraso e a falha no atendimento não se justificam pela localidade.