Loja se recusa a enviar regata prometida após erro na entrega e ignora o cliente
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
27/05/2026 às 10:22
ID: 249811347
Fiz uma compra de um trio de regatas com 3 cores distintas e recebi uma delas na cor errada. Mandei mensagem pra loja pra tentar fazer a troca dessa regata, mas me falaram que eu poderia ficar com a que recebi e que me mandariam a que faltou. Tentei contato com a loja várias vezes pra receber o código de rastreio dessa regata que me prometeram o envio, mas nunca mandaram. Agora a loja nem responde mais. Fiquei decepcionada porque me disponibilizei a fazer a troca, mas disseram que não era necessário e não cumpriram o que me falaram. Minha conta foi feita a cerca de 3 meses, tentei contato com a loja várias vezes mas passaram a me ignorar. Se não era possível enviar outra regata, não tinha problema nenhum, eu teria realizado a troca. O problema é que disseram que resolveriam e o problema nunca foi resolvido.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:17
Oii aqui é do atendimento da Lojinha da Mait!
Conforme informado pelo nosso canal de atendimento, já realizamos o estorno referente à regata que foi enviada na cor incorreta.
Além disso, o pacote reenviado acabou retornando como destinatário não procurado devido a uma falha da nossa equipe no envio do código de rastreio, o que impossibilitou o acompanhamento da entrega por você.
O comprovante com todos os dados do estorno também já foi enviado em nosso atendimento ontem (28)
Também disponibilizamos um cupom para sua próxima compra, caso queira nos dar uma nova oportunidade e ter uma experiência 100% positiva conosco < 3
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão.
Att,
Equipe Lojinha da Mait
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 08:59
Resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7