Não comprem!! Empresa com cumpre garantia.
Respondida
Brasília - DF
20/03/2020 às 13:30
ID: 101788691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão comprem nada dessa loja!!! A não ser que estejam dispostos a não esperarem o cumprimento da garantia.
Efetuei a compra de um celular da Xiaomi Mi 9 Lite na data de 17/02/******* na loja fiísica da Lojinha Importados. O celular apresentou o problema que não ligava sabado dia 14/03/*******. Entrei em contato com a loja dia 16/03/******* entregando meu celular que seria enviado para a assistência técnica faria a devida verificação. Dia 19/03/******* recebi a notícia que o celular tinha oxidado e que a garantia não cobria tal defeito, mesmo assim autorizei que fosse feito um banho químico(solução dada pelo lojista) para que o celular voltasse a funcionar. Na data em que escrevo esse texto(20/03/*******), recebi a notícia do vendedor Vitor que meu celular é irrecuperável e que não poderiam fazer nada por mim, estando eu sozinho com meu prejuizo.
Resumindo: Gastei R$*******,00 em um aparelho que alegaram ter oxidado com 29 dias de uso, mesmo nunca ter entrado em contato com água e hj é um peso de papel. Isso trata de uma falta de respeito com o consumidor e hoje me envergonho de ter indicado tal loja para vários amigos(alguns inclusive já compraram)
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Resposta da empresa
20/03/2020 às 20:14
Olá, Fernando, tudo bem? Esperamos que sim, você entrou em contato com a nossa empresa via telefone e WhatsApp. Certo? Então, os produtos que são importados e não tem garantia oficial no Brasil por definição do CDC (Código de Defesa do Consumidor) nossa loja é obrigada a fornecer 03 meses (90 dias) de suporte e garantia ao cliente que compre tais produtos sem suporte oficial no país.
No caso de garantia do produto, o Código de Defesa do Consumidor CDC dispõe sobre a garantia legal dada pelo CDC de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) para duráveis (art. 26). A garantia só é válida nos casos em que há visível defeito no produto ou no caso de vício (defeito oculto, como por exemplo, em eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos de uma forma geral) e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto (art. 12, III).
A aferição técnica foi feita para validação de garantia e foi constatado e comprovado pelas imagens e videos do produto enviado para você via WhatsApp que o produto sofreu dados por contato com água ou umidade, o que pode ter sido ocasionado por: mão molhada, uso em banheiro, o uso do mesmo enquanto o corpo úmido por suor ou água, uso imediado sem a secagem adequada das mãos, uso por terceiros (crianças ou adultos) com ou sem sua autorização.
Enfim, aparelhos eletrônicos são inimigos de água/líquidos/umidade, geralmente não possuem suporte ou proteção contra tais, sendo de responsabilidade e cuidados do cliente preteje-los de tal.
Ainda tentamos ajudar, informando da perca da garantia por tal ação ocorrida e enviado a nossa assistência técnica uma autorização de limpeza química arcada os custos pela nossa empresa de uma limpeza química no aparelho previamente autorizada por você pra tentar ajudar nessa questão.
Infelizmente a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto.