Atraso na entrega e desvio de rota

Olá, bom dia! Sentimos muito por essa situação. Nossa loja enviou o pedido bem antes do prazo para o endereço correto informado pelo cliente na hora da compra. Infelizmente, os Correios entraram em greve justamente na semana do envio do seu pedido, afetando não só os pedidos da nossa loja, mas todo o Brasil. A partir do momento em que o objeto é enviado pela nossa loja para o endereço correto, a responsabilidade de entrega é dos Correios. Funciona assim com toda compra on-line, eu não consigo alterar a rota, nem o endereço de um pedido que já foi despachado pelos Correios; portanto, essa alteração de rota e atraso são de total responsabilidade dos Correios. Tudo o que a gente podia fazer para chegar antes do prazo nós fizemos, incluindo organizar um mutirão no início de dezembro para enviar as encomendas de Natal antes do prazo informado pelo nosso site. Nós conseguimos fazer isso, mas não tínhamos como prever a greve. Nós também estamos com pedidos atrasados de fornecedores, estamos sem estoque de alguns produtos porque os Correios ainda não entregaram os pedidos que fizemos, então é uma situação que afeta todo mundo. Não é culpa da nossa loja, mas também não é culpa de vocês clientes, nós entendemos isso; por isso, estamos oferecendo aos clientes insatisfeitos com essa situação da greve o reembolso do valor pago pelos pedidos. Entre em contato com o WhatsApp do nosso SAC (16)991845279 solicite um reembolso/devolução, você será atendida imediatamente e a solicitação será cumprida pela nossa loja. Entendo a frustração, mas a culpa de fato é totalmente dos correios, nós fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para que as encomendas não chegassem atrasadas e estamos dando suporte aos clientes que precisarem de reembolso e devolução. Acredite, estamos frustrados também. Estou pessoalmente em contato com os Correios todos os dias para resolver os pedidos que ainda estão atrasados. A maioria já foi entregue, mas temos alguns que ainda não foram, infelizmente. Estou à disposição para resolver da forma como a cliente preferir. Nossa loja tem quatro anos e pouquíssimas reclamações, porque nossa logística sempre envia os pedidos antes do prazo informado no site. Nós preferimos surpreender do que frustrar. Só que desta vez a greve nos pegou de surpresa. Peço desculpas pelo inconveniente e me coloco à disposição para resolver da melhor forma possível.