Lojinha Reflexiva: Compra não entregue e falta de comunicação após status de entrega iniciado

Oi, Thatiane!
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi produzido e despachado dentro do prazo informado no momento da compra. Entretanto, após a coleta pela transportadora, ocorreu um atraso na etapa de entrega, situação que infelizmente foge ao nosso controle direto.
Também gostaríamos de registrar que mantivemos contato com você por meio do Instagram para prestar suporte e esclarecimentos sobre o ocorrido, inclusive no final de semana (fora do nosso horário habitual de atendimento), acompanhando o caso junto à transportadora e cobrando atualizações sobre a entrega.
Entendemos que atrasos geram transtornos e frustração, independentemente da etapa em que ocorram. Por esse motivo, mesmo não tendo havido atraso na produção ou no envio do pedido por parte da nossa loja, buscamos uma solução que demonstrasse nosso compromisso com a sua satisfação.
Dessa forma, te oferecemos o reembolso integral do pedido, sem a necessidade de devolução dos produtos quando a entrega for concluída, como forma de minimizar os impactos causados por essa situação.
Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lojinha Reflexiva