Entrega não realizada e informação de recebimento por pessoa desconhecida
Resolvido
Salvador - BA
03/03/2026 às 14:14
ID: 242196713
Entrega não realizada. E eles afirmam que foi entregue e deram até um nome falso de quem recebeu o produto. Moro sozinha, fiquei em casa o dia todo, e eles continuam afirmando que foi entregue. Pedi o contato da transportadora, mas disseram que não podem dar, que vão averiguar e até o momento nada. Já se passaram 20 dias e nada
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:17
Informamos que o valor da compra foi devidamente estornado à época.
Ressaltamos que a situação ocorreu devido a um problema com a transportadora responsável pela entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:26
Atendente grosseira, super hostil. Precisei ficar mandando mensagens várias vezes pra me dá ao menos uma satisfação. Por fim, paguei R$ 100,00 e só ressarciram R$ 88,00 e não fui informada o pq.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 17:23
Olá!
É importante esclarecer que algumas informações publicadas em sua reclamação não correspondem aos fatos.
O valor da compra foi de **R$ 95,99**, pago no cartão de crédito. Após a solicitação de cancelamento, realizamos o **estorno integral de R$ 95,99**, conforme comprovante emitido pela administradora de pagamento.
Não houve retenção de qualquer valor por parte da nossa empresa. Caso sua operadora de cartão tenha apresentado o crédito de forma parcial em uma fatura, isso ocorre exclusivamente em razão da forma como cada administradora processa estornos de compras parceladas, não sendo uma decisão da loja.
Além disso, possuímos o comprovante do estorno, que pode ser apresentado sempre que necessário.
Quanto ao atendimento, todas as mensagens foram respondidas dentro dos procedimentos da empresa e sempre buscamos resolver a solicitação da melhor forma possível.
Nossa prioridade é agir com transparência e respeito com todos os clientes, razão pela qual consideramos importante esclarecer os fatos para que terceiros não sejam induzidos a erro.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe LojinhaDela