Cobrança indevida de R$ 845,00 após devolução de veículo alugado com a Lokamig no aeroporto de Confins

Question

No dia 15/03/2026 loquei um carro hb20 no aeroporto de confins junto a empresa lokamig para entrega no dia 16/03/2026 as 20:00hs, ocorre que a fila estava intensa e o sistema oscilando, como estava demorando muito fui até o atendente Erik e disse que ia perder meu voo porque estava demorando. O mesmo disse que deixasse os documentos e chave do carro que ele ia dar baixa, e que eu ficasse tranquila, tirei foto do carro do horário e local como prova que havia deixado o carro ali e acreditei de boa fé que não teria dor de cabeça, mas veio uma cobrança indevida de 845,00 no meu cartão e não me mandaram do que seria, uma vez que já havia pago 299,00 da locação e o caução seria para cobrir se tivesse ocorrido algo. Mas o carro estava limpo, não tinha avarias, conforme fotos que tenho para comprovar. Tento ligar e ninguém me atente os canais de wat zap também não atendem mando e-mail e ninguém respondi. Quero uma explicação do que foi cobrado

Accepted Answer

Prezado Ronalde

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora em nosso retorno através dos canais de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que a cobrança mencionada ocorreu devido ao registro de devolução com o tanque de combustível incompleto. No entanto, identificamos que houve um equívoco no processamento do valor excedente lançado em seu cartão.

Informamos que, assim que a inconsistência foi detectada, realizamos o estorno da diferença cobrada a maior.

Enviamos um e-mail com o detalhamento da cobrança e o estorno realizado.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e nos colocamos à inteira disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lokamig

Cobrança indevida de R$ 845,00 após devolução de veículo alugado com a Lokamig no aeroporto de Confins

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor