Dificuldades no atendimento e pagamento do contrato de locação por assinatura LOKAMIG
Respondida
Betim - MG
16/03/2026 às 15:37
ID: 243417189
Estou enfrentando sérias dificuldades no atendimento referente ao contrato de locação por assinatura com o CNPJ da LOKAMIG. Até o momento, o suporte prestado tem demonstrado falta de organização e de estrutura, o que tem tornado o processo extremamente desgastante.
Recebi uma mensagem via WhatsApp informando que houve tentativas de cobrança não concluídas. No entanto, não há qualquer registro de rejeição ou tentativa de débito no aplicativo do meu banco ou no extrato, o que torna a informação inconsistente.
Desde o dia 11/03 estou tentando contato com o setor financeiro e, mesmo hoje, 16/03, não consigo atendimento. Foram fornecidos diversos números telefônicos, mas nenhum direciona ao setor responsável. Além disso, recebi repentinamente um link de pagamento referente a supostas diárias extras, sem qualquer explicação formal.
Peço que, quando houver disponibilidade real de atendimento e esclarecimento, entrem em contato. No momento, nem para tratar de recebimentos a comunicação está ocorrendo de forma adequada.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:45
Prezado Rafael,
Informamos que, embora tenha sido relatada a ausência de registros de tentativas de débito no extrato bancário, nosso sistema confirmou as tentativas de cobrança não autorizadas anteriormente, o que pode ocorrer por critérios de segurança da própria operadora. Contudo, confirmamos que a cobrança do cartão agora foi processada com sucesso.
Ressaltamos que o modelo de faturamento do MyCar é antecipado, conforme praticado desde o início da assinatura. Por esse motivo, as cobranças anteriores referiam-se à manutenção do contrato atual até que a troca de categoria fosse viabilizada.
Com relação ao upgrade solicitado, conforme informado por nosso time, o ajuste proporcional e as eventuais adequações de diárias extras ocorrem apenas após a disponibilização do novo veículo, devido à necessidade de formalização de um novo contrato.
Nossa equipe está em contato com o senhor para continuidade do processo
Atenciosamente
Equipe Lokamig