Empresa não envia dados para acionamento da seguradora, gerando risco de prejuízo financeiro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 11:59
ID: 253654401
A situação segue sem solução e, além disso, está se agravando.
Até o momento, a empresa não enviou os dados necessários para acionamento da seguradora, mesmo após diversas solicitações. Essa omissão está me colocando em risco de arcar com prejuízos que não são de minha responsabilidade, caso o terceiro envolvido deixe de cumprir com o pagamento.
É extremamente preocupante a falta de suporte e retorno, principalmente em um caso que envolve prejuízo financeiro e necessidade de tratativa com seguradora.
Reforço que já houve falhas anteriores no atendimento, ausência de contato efetivo, informações contraditórias e retirada do veículo sem qualquer tentativa de resolução prévia.
Agora, mesmo diante da urgência, a empresa segue sem responder e sem fornecer o mínimo necessário para resolução do problema.
Caso não haja retorno imediato com o envio dos dados solicitados, tomarei as medidas cabíveis, inclusive para resguardar meus direitos diante dos prejuízos que estão sendo gerados por essa omissão.
Sigo aguardando uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:50
Prezada Larissa,
Gostaríamos de esclarecer que as tratativas anteriores que vínhamos conduzindo com o responsável pela locação eram referentes, exclusivamente, às questões de débito e à recuperação do veículo, visto que a situação de avaria/sinistro envolvendo terceiros não havia sido citada até o momento.
Esclarecemos que, para que seja feita a solicitação e a liberação de toda a documentação necessária para o acionamento da seguradora, o responsável legal pela locação deve comparecer pessoalmente à unidade para realizar essa abertura formal e fazer o pedido junto à equipe.
Orientamos que ele compareça à loja o quanto antes para que possamos dar o andamento necessário a essa nova demanda.
Atenciosamente,
Equipe Lokamig
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 22:26
Foi enviado um email pelo Sidney Furtado e mil pessoas em copia. No final do email dizia "Gentileza confirmar o recebimento deste comunicado para darmos sequência no processo de fechamento do contrato. Os valores correspondentes às avarias e participações serão fechados pelo departamento comercial, e a cobrança da fatura será enviada posteriormente pelo nosso Departamento de Contas a Receber". Respondi ao email solicitado o mesmo que solicitei aqui DUAS VEZES, solicitei também via whatsap e tambem pedi um contanto que responda pelo instragram e nenhuma resposta. Nem mesmo do departamento comercial. Um processo interno pouco eficiente de vocês. Agora que coloquei no reclame aqui que vocês passaram essa informação. Se eu vocês faria um revisão nos processos de atendimento ao cliente.