Lokamig Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/05/2026 às 15:17

ID: 250169319

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade da Lokamig localizada na *****, Belo Horizonte/MG.

Fui vítima de um acidente sem qualquer culpa, envolvendo um veículo alugado nessa unidade. A colisão foi traseira e a própria condutora responsável assumiu a responsabilidade pelo ocorrido.

Desde o primeiro momento, segui rigorosamente todas as orientações fornecidas pela locadora. Registrei o Boletim de Ocorrência, apresentei toda a documentação solicitada e efetuei o pagamento de R$ 1.820,00 referente aos danos do veículo, de forma rápida e sem qualquer questionamento.

O problema começou após o pagamento.

Para que a seguradora da motorista responsável pudesse dar andamento ao processo e realizar o devido ressarcimento, necessitava de alguns documentos que somente a locadora poderia fornecer. Entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da loja, especialmente pelo WhatsApp, solicitando auxílio e os documentos necessários.

Entretanto, nunca obtive retorno. Minhas mensagens passaram a ser ignoradas e não recebi qualquer assistência ou orientação da empresa. O atendimento simplesmente deixou de existir após a quitação do valor cobrado.

Além disso, o seguro RentalCover, contratado por meio do site RentCars justamente para me dar proteção em situações como essa, também não apresentou solução efetiva para o caso. Após abrir o pedido de reembolso e encaminhar toda a documentação exigida, não recebi qualquer retorno concreto nem o ressarcimento do valor pago.

Diante da falta de suporte tanto da locadora quanto da RentalCover, fui obrigado a recorrer diretamente à motorista responsável pelo acidente para que ela acionasse sua própria seguradora. Ou seja, mesmo tendo contratado uma cobertura adicional e cumprido todas as exigências da locadora, tive que resolver a situação por conta própria, assumindo responsabilidades que não deveriam recair sobre mim.

A sensação é de completo abandono do cliente. Enquanto havia um pagamento a ser realizado, fui prontamente atendido. Após o recebimento do valor pela empresa, não houve qualquer preocupação em prestar suporte ou auxiliar na resolução do caso.

Além do prejuízo financeiro e do desgaste emocional, fiquei impossibilitado de dar continuidade ao processo de forma adequada por conta da falta de comunicação e colaboração da locadora.

Esperava mais profissionalismo, respeito e comprometimento com o consumidor. Solicito que a Lokamig forneça imediatamente os documentos necessários e apresente uma justificativa para a completa ausência de atendimento após o pagamento realizado.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e marcada pela falta de suporte em um momento em que mais precisei da empresa.