Lokamig Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

26/03/2026 às 16:15

ID: 244424557

Era cliente dessa empresa desde ano de 2023, alugando carros e caminhonetes, sendo bem atendido em todas aquelas ocasiões. Estava tão satisfeito com o atendimento que recomendei a empresa a vários colegas de trabalho, que também realizaram locações.
Após programar passeio em Família para o final de semana, realizei com antecedência, pelo site da empresa, a reserva de um veículo recebendo como retorno e-mail validando a reserva.
No último dia 20/03/2026, ao chegar na Unidade Aeroporto da Pampulha e apresentar documentos e cartão para finalizar contrato e retirar o veículo, houve a negativa de reserva. Solicitei mais informações e se limitaram a dizer que a LGPD não permite repassar nenhuma informação, que apenas lamentavam.
Conforme o Artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de acesso às informações que motivaram a recusa do serviço, especialmente por não possuir restrições financeiras e cumprir os requisitos de idade, crédito e habilitação.
Ao questionar o motivo, a justificativa apresentada foi a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Contudo, gostaria de salientar que a LGPD não exime o controlador da transparência. Pelo contrário, conforme o Artigo 20 da LGPD, o titular dos dados tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.
Dessa forma, venho solicitar Informações claras e adequadas sobre os critérios e os procedimentos utilizados para a decisão mencionada, e;
A lógica por trás do tratamento de dados que resultou na negativa.
Ressalto que compreendo e respeito a proteção ao segredo comercial e industrial desta instituição (conforme previsto no 1 do Art. 20). No entanto, a lei é clara ao determinar que a preservação de segredos de negócio não autoriza a omissão completa da lógica de decisão, devendo ser fornecidas informações que permitam ao titular compreender como seus dados pessoais influenciaram o resultado.

Diante do exposto, solicito uma resposta detalhada, a fim de garantir o exercício dos meus direitos como titular de dados e consumidor.