Retenção indevida de caução após reboque por problema na bateria Unidade Pampulha
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 14:34
ID: 250805041
Olá. Aluguei um veículo com a empresa para o período de sexta-feira (29/05) a sábado (30/05). No entanto, o carro apresentou um problema na bateria (parou de funcionar) e precisou ser rebocado no próprio sábado, dia previsto para a devolução. Fui informada de que o automóvel já retornou para a unidade da Pampulha, em Belo Horizonte, onde realizei a retirada.
No dia 04/06, estive pessoalmente na unidade da Pampulha para resolver a pendência e solicitar a devolução do meu caução. Na ocasião, a equipe me deu o prazo até o dia seguinte, 05/06, para me posicionarem sobre o estorno do valor. O prazo expirou e, até o momento, não recebi absolutamente nenhum retorno ou previsão por parte da locadora.
É uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O carro teve uma falha na bateria, cumpri com todas as minhas obrigações de acionar o suporte, e agora a empresa retém o meu dinheiro e ignora os prazos que ela mesma estabeleceu. Exijo o estorno imediato do valor do meu caução. Caso não seja resolvido por aqui, formalizarei a denúncia no Procon e entrarei com uma ação no Juizado Especial Cível. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:25
Prezada Eleni
Gostaríamos de esclarecer que a devolução do seu valor de caução foi processada e realizada sistemicamente por nossa equipe no dia 05/06, cumprindo o prazo limite que havia sido informado a você.
Como o estorno foi efetuado com sucesso em nossa plataforma na data mencionada, o prazo para que o valor seja efetivamente liberado ou visualizado em seu extrato/fatura depende exclusivamente dos trâmites internos e da administradora do seu cartão de crédito ou banco.
Seguimos à inteira disposição para o envio do comprovante de transação ou para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lokamig