Lokamig Aluguel de Carros

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Belo Horizonte - MG

07/05/2026 às 13:56

ID: 247993451

RELATO DOS FATOS
Alugamos o veículo placa ***** ONIX HATCH 1.0 12V FLEX 5P, com quilometragem de saída de ***** km.
Retirada do veículo: ***** às 08h13 Lokamig Matriz
Devolução: ***** Lokamig Matriz
Número de controle: *****
Durante o retorno da viagem, na BR-040, na cidade de Carandaí, sentido Belo Horizonte, o veículo apresentou defeito mecânico grave logo após abastecimento, vindo a perder totalmente a embreagem, impossibilitando a continuidade da viagem.
Ressalto que:
- Não houve colisão, impacto ou qualquer avaria causada pelos condutores;
- O veículo permaneceu em perfeitas condições estruturais, conforme vistoria realizada pela própria locadora;
- O problema ocorrido foi exclusivamente mecânico.
Foi acionada a assistência pelo protocolo SAT 047742, às 15h30, sendo o veículo removido pela empresa SM Socorro Matos, inscrita no CNPJ n *****.
Após longa espera de aproximadamente 1h40, foi enviado para transporte dos passageiros um veículo do tipo taxi, modelo Gol, em condições extremamente precárias:
- Veículo sujo e sem higiene adequada;
- Problema aparente no câmbio;
- Motorista trajando chinelo e bermuda;
- Situação incompatível com o mínimo de segurança, conforto e dignidade ao consumidor.
O horário de chegada ao destino final ocorreu apenas às 20h40.

DOS PEDIDOS
Diante dos fatos narrados, solicito:
Liberação imediata do calção retido no cartão de crédito, no valor de R$ 600,00, tendo em vista inexistência de avarias ou responsabilidade dos condutores; Restituição proporcional das diárias pagas, considerando que a falha mecânica impediu a conclusão regular da viagem e do contrato; Ressarcimento referente à má prestação do serviço e transtornos causados durante o atendimento da assistência; Posicionamento formal e imediato da locadora sobre a ocorrência.
O valor total pago pelas diárias foi de R$ 847,94, já incluindo:
- Seguro;
- Proteção combo vidros e pneus;
- Condutor adicional; Limpeza simples.

No dia ***** compareci pessoalmente à unidade da Lokamig para realizar o procedimento de devolução do veículo guinchado, ocasião em que fui informado pela atendente de que a responsabilidade seria exclusivamente da seguradora.
Entretanto, o contrato de locação foi firmado diretamente com a Lokamig, sendo a locadora totalmente responsável pela qualidade, segurança e funcionamento do veículo disponibilizado ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Também fui informado de que o calção somente seria liberado após vistoria do veículo, porém sem qualquer previsão de prazo, o que considero abusivo diante da inexistência de danos causados pelos condutores.
Informo ainda que possuo fotos e vídeos tanto do veículo alugado quanto do veículo utilizado no transporte posterior, comprovando as condições precárias apresentadas.
No dia ***** foi tentado contato através do e-mail [email protected] sobre próximos passos a serem tomados, e não foi obtido resposta.