Reclamação resolvida

Resolvido

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Ribeirão Preto - SP

07/03/2025 às 21:44

ID: 211618339

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Faço uso há 4 anos da Lokenzzi e sempre adorei a marca e sempre indiquei para conhecidos.
Neste mes quando comprei a linha Proqueratin senti mt diferença no condicionador. Condicionador com consistência rala sem aderência ao cabelo.
Para desembaraçar e dar corpo precisa usar uma quantidade muito maior do produto.

Enviei mensagem no wpp mas sem retorno de uma posição de resolução.

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Resposta da empresa

10/03/2025 às 13:48

Olá, passamos o lote do produto para nosso químico, Segue a baixo a analise do mesmo:
O produto analisado apresenta características normais, não houve
alteração de odor, pode apresentar uma pequena variação na coloração,
isso pode ocorrer, pois o corante é pesado em miligramas e a variação de
microgramas pode influenciar na cor final, sem que com isso o produto
perca sua eficácia, trata-se apenas da identificação visual da linha
Proqueratin. Não houve contaminação por micro-organismos (bactérias
e/ou similares).
Utilizamos em nossos produtos matérias-primas de primeiríssima
qualidade, que podem vir de diferentes fornecedores, sendo assim podem
apresentar pequenas variações, o que influencia na consistência final do
cosmético produzido, porém são produtos previamente testados e
avaliados, para garantir a eficácia e o padrão Lokenzzi de qualidade.
Através do rastreamento das Fichas de Produção, foi identificado que no
Lote LCQ ******* a marca do principal componente responsável pela
formação da consistência do Condicionador é diferente de lotes
anteriores, e iremos reavalia-lo através de amostras retidas na fábrica e
através de amostras que já solicitamos ao fornecedor.
Garantimos a qualidade de nossos produtos, pois todo o processo de
fabricação é feito em um ambiente controlado, com acesso limitado.
A opinião de nossos clientes é essencial para que possamos sempre
oferecer os melhores produtos, com a máxima eficácia.
de produção, não existe parâmetro
Conclui-se, portanto que embora haja pequenas variações entre os lotes
que classifique o produto como
impróprio para o uso, pois se trata de um caso isolado.
permanecemos a sua disposição

Réplica do consumidor

12/03/2025 às 12:18

Apesar de nao ter impacto no resultado final, a falta de aderência do produto ao cabelo faz com que gasta maior quantidade de produto para que ele penetre no fio.

Consideração final do consumidor

29/04/2025 às 09:40

Demoraram de responder e solucionar o problema. Enviaram outro produto mas enviaram do mesmo lote com o mesmo problema.
Disseram que nao teve mudança no padrao de qualidade porem teve sim, visto que o produto nao aderia ao cabelo o meu cabelo ficou áspero e muito embaraçado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3