Queda excessiva de cabelo após uso da linha Lokenzzi Proqueratin Vegetal e spray Intensifique
Não resolvido
Campinas - SP
03/12/2025 às 00:43
ID: 233551343
Olá meu nome é Laura e comecei a usar a linha da Lokenzzi Proqueratin Vegetal e o spray Intensifique. Estou completamente desanimada pois está caindo demais o meu cabelo. Acreditei na vendedora da loja onde comprei que foi a Akay cosméticos em Campinas SP. Agora não sei oque eu faço pois está caindo muito. O meu cabelo estava lindo antes de eu trocar de tratamento. Peço que entrem em contato para o ressarcimento ou envio de uma linha que ajude a parar de cair o meu cabelo. Tenho os produtos e fotos .
L
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 07:51
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos sua preocupação. Informamos que todos os produtos Lokenzzi são classificados como Grau 1, conforme regulamentação da Anvisa, o que significa que possuem composição segura, de uso cosmético, e não apresentam ação terapêutica ou química agressiva.
Ressaltamos que nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade e seguem todas as normas exigidas pelos órgãos competentes.
Reforçamos que somos uma empresa séria e comprometida com a transparência, segurança e satisfação de nossos consumidores, tratando cada relato com máxima atenção e responsabilidade.
Colocamo-nos à disposição para realizar a análise técnica dos produtos utilizados, a fim de identificar possíveis causas e encaminhar uma solução adequada. Entraremos em contato via WhatsApp.
Nosso objetivo é esclarecer a situação e resolver o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC Lokenzzi
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 13:31
Achei o suporte ao cliente péssimo pois o cliente além de estar passando por problemas que acredita ser referente ao produto, ter gasto muito dinheiro com o produto. Eles ainda querem deixar você sem nada e apenas levar os produtos para análise. Enquanto isso você fica sem nada de solução e nem produto ou Seja tem que se virar e comprar outro. Sac é péssimo sinceramente muito decepcionada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 08:38
Olá,
Sentimos muito por saber que sua experiência não foi positiva e entendemos completamente sua frustração. Nosso objetivo nunca é causar transtornos aos nossos clientes, e toda manifestação é levada com muita seriedade.
O procedimento de análise é adotado para garantir transparência e segurança tanto para o consumidor quanto para a empresa, pois somente dessa forma conseguimos verificar o ocorrido de maneira técnica e justa. Em nenhum momento a intenção é deixar o cliente sem suporte ou solução.
Estamos sempre à disposição para acompanhar cada caso individualmente e buscar a melhor alternativa dentro das nossas políticas de atendimento. Sua opinião é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Sac Lokenzzi