não recebi a mercadoria

Boa tarde Fabio Lopes.
Verifiquei o rastreamento do pedido do senhor, vi que realmente o pedido do senhor não foi entregue, acredito que venha a ter sido extraviado, quero informar ao senhor que não é nossa culpa, infelizmente isso as vezes acontece, em qualquer loja isso pode ocorrer, quero informar ao senhor quer vamos fazer o envio de outro produto para o senhor ok?
Peço desculpas por todo o transtorno causado.